欧派家居数字化智慧门店,解码家居行业新未来
2017-03-01   来源: 领客  作者:
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2017,家具行业新起航

伴随智能化浪潮的,是消费升级,直播和VR等技术的普及,以及场景化营销趋势的到来。传统家居的智能化发展逐渐清晰:从工厂的生产线,到移动智能门店服务;从设计初稿,到全屋解决方案;从智能化高效沟通到运营管理……


国内知名品牌欧派家居以企业数字化转型经验亲身说法:焕新企业组织架构和智能化营销服务管理,通过领客带动业务全面转型,用高效的数字化门店抢占市场先机。




从此,厂家不再是孤军奋战,将利用传统渠道优势,带领渠道商一起转型,将原渠道优势最大化基于家居行业多品牌的经营模式,可以通过升级服务和运营,实现多品类的全渠道销售。数字化门店经营新模式的接入将开启一段新的旅程。


众所周知,家居行业非常注重购买体验,而服务则是整个销售流程的关键环节。售前-售中-售后各个环节的实时跟进,确保从销售出去的商品到上门安装到售后服务的跟进,每一个流程均能实时反馈,为企业提供快速应对策略的依据。

一、服务升级,实现店员高效协同


长时间以来,对于经营多品牌和多品类的经销商来说,从橱柜到客厅沙发、地砖等,顾客可能均有需求。但卖场里,每个店员各司其职,可能A店员负责橱柜业务,B店员负责客厅沙发业务等,在售卖流程中,每个店员的工作是各自独立的,但顾客需要的却是全屋家居服务,这让很多企业无法释放员工的生产力。



为此,领客通过帮助商户打通服务、店员分佣等环节,对当前的体制提出了改造的建议,要求店员处理业务时,一是要快捷,二是要让店员和顾客双满意。门店导购的工资普遍不高,但通过领客品牌分销的分润形式,借助在线服务转接,将服务咨询转到相对应的导购,让专业的人做专业的事,并能从中获取相应的服务佣金。

 


这种方式让店员在各司其职的同时,完成不同客户需求的完美对接,面对顾客需求各有不同,员工高效按需配置。领客通过品牌分销的层级分润,不仅满足顾客的多样化购买需求,让店员个性化服务得心应手,让服务效率指数大增。

比起原来各自分工的形式,通过领客平台实现的协同效率,是原来的2.5倍,很大程度上提升了门店的运营管理能力。


目前已有不少品牌家居企业通过应用领客平台系统,使店员职能分工达到最优,解决了过去各个服务层面的孤立情况。

二、智能化升级售后服务, 让企业与消费者直接对话

不仅如此,客户对服务场景细化的要求,促使门店的客户服务成熟度不断提高。企业只需要通过店员在线转接,就可以实现跨业务的对接,比起传统业务转接效率提升了好几倍。

实际上,大多数家具经销商都经营着不同品牌的产品,而且涵盖的品牌非常丰富。在一定程度上这些门店是企业与消费者互动沟通,打造体验式营销最好的方式。

如今,企业与客户沟通,通过实时在线提交反馈信息,建设更快速的客户反馈通道,并且开始启动服务过程管理。比如家具上门安装,安装的工作人员只需通过服务登记,企业即可实时获取顾客的满意度反馈,从而进行改进与提升服务质量。



不仅如此,顾客还可以在线进行预约设计,获取售后的保养券,在整个购买过程中享受良好的服务体验。

三、储值营销提前锁客,实现企业资金快速回流


在移动互联时代,懂得使用新型互联网营销工具积累会员,经营会员管理等尤为重要。而储值作为“锁客“营销利器,快速吸取现金,缓解资金压力。

通常情况下,对于有购买需求的顾客来说,一套家居配置,包括了客厅、厨房、卧室等,在家具方面消费一般都不会不低于万元。因此,门店可以通过储值返现或是储值有礼的个性化营销方式,提前锁定顾客的消费。



在营销形式方面,可以通过会员储值如储值10万送5000元,或是送电视机、冰箱等具有性价比的储值鼓励,让顾客感觉物有所值,并心甘情愿为此买单。针对家居行业的低频高价的属性,借助个性化的储值营销,可以提前锁定顾客的消费,促成复购和重复消费。


在顾客体验上,通过企业服务号自主进行充值、消费信息查询等操作,为顾客搭建便捷的渠道。特别是在微信已是大众生活消费的支付方式之一的当下,在线储值、消费已经成为了获取顾客的便捷方式。一系列的营销服务,都可以大幅度的提升销售业绩。

实际上,近年来在国内经济和互联网化蓬勃发展的大形势下,传统企业都在加快了互联网转型的步伐,领客平台为移动互联时代时代有转型需求的企业进行赋能。

“从数据驱动和IT化系统角度,脚踏实地落实互联网转型,对经销商的全渠道销售的非常重要。”通过IT系统升级和信息流通的效率提升,家居企业打通了线上线下、加盟与自营商品与服务等数个连结点,使得售前社会化渠道对接系统、售中运营管理、售后服务与数据运营平台的三大系统真正落地,促进整体业务整体转型。

诚然,工业4.0也罢,产品升级也罢,企业最终的目的都是为了满足消费者的需求。领客帮助企业内部组织架构、IT化升级系统,适应了家具经销商多品牌的全渠道业务和个性化服务需求,也为企业带来了更高的人均产出和利润增长。

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