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你与别人差的不是产品,而是“走心”的服务
2015-6-22 17:11:26  来源:  作者:
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关键词:服务 | 微运营 | 消费者数据

      这是一个产品过剩的时代。你卖的家具几乎总能在市场上找到同类产品,或者有相似的替代品。作为制造商或经销商,不得不正视一个问题:传统的销售已经没有生命力了!那么靠什么让自己的产品占据一定的市场份额呢?

 

 

      百度营销导师李晓龙说过,“信息已经爆炸,很多时候我们缺的不是信息,缺的是给客户提供什么样的服务。”同样,家具行业竞争激烈,你认为顾客缺的是家具而不是服务吗?

      如果你回答是,可能连你都会有点心虚吧!因为你已经落后于这个信息时代。

      据调查,随着互联网的普及,家具行业饱和,厂家销售渠道受挤压,利润不比以前。因此,90%的家具企业都迫切打通互联网渠道。汤姆.彼得斯有说:“商家的差异化竞争主要在于附加价值的竞争。”唯有将产品和服务的特有价值,恰如其分地传达给顾客,强化顾客的自我需求,促使顾客欲买产品。

      互讯认为,一个家具企业在为顾客提供产品时,也可以从顾客价值层级的五个层次,考虑如何为顾客增加价值服务。  

      1、为顾客提供他们真正想要的基本服务或利益。例如,顾客真正想要的家具是“舒适和品质”。  

      2、认清顾客购买产品时通常希望和默认的属性和条件。例如,顾客购买的家具能查询真伪、追溯产品的制造商、产品、品牌等信息,买的放心,用的安心,提升顾客对品牌的认知度和信心。

      3、满足消费者利益的基本条件或基本形式。例如,消费者在购买家具之余还能享受店家额外的优惠服务,配合线上营销活动轻易的带动朋友圈一起来玩,有助于企业或店家收集参与者信息,建立消费者CRM数据库,更好地分析消费者喜好、对产品的认可度等,适时调整营销策略。

 

 

      为用户提供更好的服务,才能让品牌能够更加突出而且持续让用户关注,互讯二维码身份识别系统整合以上诉求,为企业研究开发了一套完整的二维码身份识别体系,让每一件家具都有一个独一无二的身份证,将制造与渠道服务深度整合,并实现组织和管理变革,奠定企业从制造业向服务业转型的初步基础。相信这一波浪潮会在未来几年内进一步推进、扩散,深度改变中国家具品牌制造企业的面貌。

 

      

      记住,一个产品被淘汰,并不是被你的竟争对手淘汰的,而是被你的客户淘汰的。“走心”才是品牌深入人心的关键。

 

 

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