“零售数字化”将为中国零售业带来一场怎样的变革?
2016-07-26   来源: 企鹅部落  作者:
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当今全球经济风起云涌,全球的市场普遍不景气。作为中国经济命脉中关键的一环,零售业2015年遭受了电商价格和线下高成本、低效益两大夹击,销量下降、盈利下滑、关店止损,似乎是过去一年整个零售行业的“关键词”,一时间实体零售唱衰的声音越来越多。

在零售行业这样动荡的时期,很多企业纷纷质疑,究竟什么样的商业模式才是正确的方向。实体零售衰退的论调在各大媒体和评论中随处可见。然而,数据分析显示:移动互联网时代的实体零售才刚刚开始。

全球视野看中国零售业现状

与其听信一些传言,不如让数据说明一切。据国家统计局数据显示,2015年商品消费零售总额30万亿,线上总额38773亿,占12.8%,扣除餐饮o2o和虚拟物品交易等非实物交易额,线上实体物品交易总额仅占整体零售消费总额的10.8%。

这些最新数据已告诉我们,中国的零售业正在发生什么!正如你不需要靠昨晚的天气预报来判断现在的天气是不是下雨,你只需往窗外一看便知。同理,我们也可以用实时、确切的数据消息来掌握实体经济的命脉。 移动互联网时代真正的实体零售刚刚开始,基于数据驱动的业务,才是未来,2016年线下实体零售转型突围指向数字化转型。

行业专家指出,传统零售企业的全渠道转型尚处于起步阶段。以中美情况进行对比,中国90.1%的网络零售市场由纯电商企业占取,传统零售企业仅占9.9%;反观美国市场,纯电商企业仅占20%的网络零售市场份额,网络零售的主体仍掌握在传统零售企业手中,占80%。

如何推进中国零售数字化进程?

但是,目前国内很多实体零售企业现在还不能做到线上线下商品统一、价格统一、库存共享,线上和线下经营管理无缝对接,原因在于线下很多国内实体零售企业尚未完成国外零售业已完成的信息化基础。

因此,中国实体零售企业要实现数字化转型,必须把握关键五点:选择适合自身的全渠道业务模式;建立合适的组织架构体系;线上线下一体化的IT系统;基于大数据建立的消费者洞察,满足不断升级的消费需求,经营顾客生命周期;跨界合作。

这意味着零售商业必须回归零售本质,无论是理念的变革还是商业模式的创新,以“消费者为中心”的本质不会变,只是运用的方式方法变了,因为“世界在变,羊毛还是出在羊身上”。

相信大家都逛过宜家,为什么每次购物要绕过大半个商场才能买到心仪的商品,还要经历人潮拥挤、排队买单的过程。但下次,家里缺什么物品时,还是会第一时间想去宜家逛逛看看。其经营的基础就是根植于“客户第一”的思想和实践。它摸透了消费者的需求,或者说深刻的洞察了人性。

国内传统零售转型实战专家华阳信通董事长黄新山表示,全渠道的基础在于通过位置化、个性化、社交化、社群化的四化融合,将门店上线、服务上线、运营上线和数据上线,打造线上线下融合互通的零售新商业业态。

当零售业进入4.0时代,与过去用户线下逛商场的需求一样,消费者用手机“逛”的习惯日渐形成。实体零售要如何适应不断升级的消费?幸运的是,数字化变革为企业解决这些难题提供了方法。

从基础的IT支撑到数字化价值的挖掘

顾客是企业的目的,也是商业的原点。如何经营顾客的生命周期?这要求企业由内而外的提升企业竞争能力,通过企业系统IT数字化满足不断升级的消费需求。

首先,对内实现数字化的经营管理,打通包括商品、服务、组织协调能力等涉及到企业内部的所有环节,这是企业的内功打造; 对外即延伸消费购物的体验,让消费者不受营业时间空间的限制购买商品,提供线上线下无差的服务,是企业的外推力。这意味着企业需要打通线上线下数据,进行内外兼修,才能实现无缝的消费体验。

传统零售要实现全渠道经营管理,企业借助移动互联网工具实现管理层面的数字化信息管理,提升零售企业总部管理的效率和提高零售门店的效率,打通零售企业内部营销、商品、服务、组织协调等涉及到企业所有的营销环节,打破信息壁垒。例如,借助Linke领客这样的互联网模式可以帮助企业升级组织架构,简化流程,实现从总部到门店、代理加盟商,管理者到督导、店长、导购之间实时、动态的互动沟通,将企业和个人联系起来,这样,零售门店店长、店员就可以及时将门店业绩、店铺管理等及时反馈到总部,而总部也能在领客后台生成的这些数据的整理分析中制定出精准的营销活动、商业部署等运营策略,并在最短的时间内将其传达门店终端。

其次,将实体门店数字化,Linke领客把实体店虚拟化,在实体店的基础建立虚拟店铺,可以无限延展货架,搭建移动商城,突破实体店受到营业时间、空间,物理商圈的限制,实现24小时营业,满足顾客随时随地随心购物的需求。同时将线下门店流量引进移动商城,通过店员与消费者建立实时、动态的互动,通过消费轨迹的数据采集应用,获悉顾客的偏好习惯,捕捉潜在的消费需求,从而提供个性化的营销服务,增加顾客与品牌的粘性,让顾客拥有更好的购物及服务体验,延伸顾客的生命周期,带来更高的回购率和购买频次,让店铺获得稳定、持续增长的客流,实现零售数字化的最大商业价值。

因此,利用数据帮助企业进一步增长和创新是至关重要的。无论用户在实体店或是网络消费,通过其支付留存的数据信息及消费的行为轨迹将构建成用户的行为画像,让企业实现高效率管理、低成本经营,满足不断升级的个性化需求,延长顾客生命周期等方面的作用日益凸显。

消费升级促进新的购物习惯形成。对新生代的消费者而言,线上与线下已经没有边界和顺序之分,“无缝”已经根植于心。三分之一的消费者认为零售商最需要提高的是一体化的购物体验。

只有将数字化和实体零售结合起来,提供给消费者更好的服务和体验,才能促进实体零售商们改变现在的困境。通过数字化变革,可以使得实体零售商为消费者提供线上线下一致的购物体验,同时实体店拥有电商没有的资源和服务,消费者随时可以获得店员的帮助和推荐,无论是门店的体验式购物,还是在线实时互动、精准的推荐等数字化应用服务,改变过去与顾客的单点连接延伸到多点连接,延伸顾客生命周期,为企业带来真正的增量,实现商业价值最大化。

诚然,不管是哪一种商业模式,都不能单纯地停留在简单的交易层面。单一的发展并没有渗透到供应链环节,对商品或服务在制造流程、流通环节,没起到效率或形态化的变化。通过门店上线、服务上线、运营上线和数据上线的全渠道发展,实现线上线下融合互通的商业业态才是零售业进化的过程。

作为国内领先的零售连锁移动互联运营服务商,领客“互联网+零售”解决方案帮助零售企业实现数据的采集应用,同时将数据应用分析为企业所用,让零售业在用户经营、管理上变得更加精准,未来这部分的数据价值将应用在更加广阔商业领域,引领中国零售业数字化变革。

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