智能商业时代,欧派大家居展开逆袭之势
2017-03-01   来源: 领客  作者:
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目前全国300多城市的饿“同城多店“的家具经销商不计其数,到目前为止,年销售额过1亿的经销商寥寥无几,年销售额过8000万的经销商屈指可数,年销售额过5000万的经销商也不多见。这一现象,是否表示家具企业的盈利能力是否已经到了天花板呢?答案是非也。

在智能商业时代,家居企业已经开始把脉时间,改变旧有的商业逻辑,结合互联网工具的使用,开辟一片具有无限想象的商业蓝海。而欧派家居在这片蓝海总占领先机的企业。

随着消费者需求越来越追求个性化,目前家居行业市场呈现多元化的发展模式。从过去简单的单品类定制,发展到今天全屋定制,“大家居”时代已经成为当下的主流。欧派家居,借助领客,建立一体化的智能服务平台,满足客户多样化的需求。


(领客平台负责人成磊在天津欧派大家居现场分享)

继哈尔滨欧派大家居后,天津欧派大家居也与领客牵手合作,借助领客门店数字化运营平台,融合互联网工具,通过线上线下的销售与服务的场景连接,从而提升门店的销售机会,实现更多的盈利增长。

对于这场跨界合作,欧派大家居他们是这样说的:

“领客平台真正实现了从设计、制造和服务的全流程的数字化,提升了对用户需求和服务的响应效率;原来对用户了解不及时、不清晰、不完整,现在全部业务数字化,为门店销售增加了更多的销售机会。”——哈尔滨欧派大家居董事长李总

“领客平台很好切合了欧派的大家居业务场景,通过”互联网+整合资源+业务场景“,打通线上线下服务,为顾客提供“一体化家居解决方案”进行连线,将为顾客带来全新的消费服务体验。”——天津欧派大家居董事长冷总

“以前供需紧张,经销商卖什么消费者买什么。当主力消费群体在发生变更的同时,消费理念也在发生着潜移默化的变化,对设计、对品牌都开始有了追求。领客平台将带来哪些改变,我们非常替期待“——欧派家居经销商

在欧派大家居战略的推进过程中,领客将从哪方面帮助门店增加销售机会呢?

一、打造丰富的线下应用场景,为增进门店销售创造机会

1)预付储值,提前锁销

通过储值返现的营销手段,促进顾客消费。比如客户开始只是需要木门,但通过对比分析,通过储值获取更多的服务。比如木门2.5万+地板3万+衣柜5000元,通过储值实现一站式的购买,如未能全额消费,剩余部分可退还,获得更好的购买体验。


(欧派家居经销商争先体验领客平台应用)

2)0元免费设计

很多品牌做大家居,都只是品类的相互堆砌,不会考虑品类的风格搭配、是否套系合理,最后呈现给客户肯定很难做到满意,客户很难实现订购全品类。欧派家居通过O元免费设计的,让客户可在线选择自己喜欢的设计师,了解喜欢的风格等,增加全品类销售机会。


当客户选择某一设计师服务后,可实时获取设计进度信息,如有问题可通过在线沟通得到及时的反馈,获取良好的服务体验。

3)优惠券营销手段,吸引客户消费

通过门店免费WIFI场景、蓝牙连接以及预约上门等场景,连接顾客,连接即可获取相应的优惠券,用于购买消费使用。

 

二、便捷连接,服务全流程实时反馈,服务效率有效提升

由于大家居定制环节较多,涉及的人员较多,有比较多的流程和工序,研究不清楚,就会非常混乱。领客平台为企业协同内部各方面的人员,通过导购、设计、安装等流程的衔接,实现在线互动和服务,有效提升客户服务效率。比如,当客户家居可实时跟进设计、安装进度,待完成后,可随时对当前的服务进行打分,而欧派方面也能实时获取售后服务的评价及服务的实时跟进,获取更多的客户满意度。


据数据反馈,运营模式变革后,门店终端的销售同比增长10%,客户满意度提升15%。

沟通现场,欧派家居经销商代理的直接感触是,虽然已经经过了前几年的“阵痛期”,但是经营压力未有丝毫减弱。与此相比,国外的家居经销商却不存在这样的烦恼,他们一旦完成市场培育,就有消费者愿意为其买单。携手领客后,欧派大家居正通过领客平台,通过持续的服务价值,为赢取客户进行加持,这一新的商业模式,经销商将也从中获益。

在智能商业时代,接入新的商业模式后,欧派大家居不再仅仅是卖产品,讲在客户的使用过程中通过服务实现更多的价值,把一次性的商品交易变为持续性的服务价值,多方位满足客户需求。

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