比音勒芬:新零售就是以用户为中心,以服务为本质
2017-04-20   来源: 领客  作者: 石三
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比音勒芬,始创于2003年,是中国高尔夫服饰第一品牌。2013年10月,成为中国国家高尔夫球队(奥运之队)官方唯一专业高尔夫服装赞助商,为中国国家高尔夫球队(奥运之队)指定品牌。于2016年12月在深交所挂牌上市。2017年4月,比音勒芬携手领客构建面向用户的全新社交化服务体系,开启新零售新局面。


服装行业是最早试水电商,也是在该领域最成熟的行业,同样服装行业也是被电商冲击最大的行业之一。如何平衡线上交易与线下门店的利益,一直是服装品牌面临的最大瓶颈。

为平衡电商平台和线下代理门店的利益冲突,品牌商的做法通常是线上与线下不同款、不同价;但即便如此,电商平台的价格优势也极大的瓜分了线下门店的流量。

目前线上电商的流量红利很快变的干枯了,流量成本越来越高,转化率越来越低,线上用户对品牌的忠诚度也变得越来越低,复购率低,客单价也越来越少。但相反,随着新消费群体和信息社交化的兴起,线下的消费体验和服务的升级,包括移动快捷支付的普及,新零售的业态成为商业发展的趋势。


如何融合线上、线下,构建用户与门店、品牌之间的互联互通?如何再现与再造各种满足新消费群体的“场景体验”?如何沉淀积累线下流量并转化为可持续为门店带来交易的数据,以及如何帮导购提升交易机会、为用户提供个性化服务、降低为用户服务的成本和提升沟通效率是每个品牌商都要思考的问题。



 

领客(LinkeCloud)携手比音勒芬,构建以用户为中心的社交化服务平台。传统服装生意以“产品”(设计、面料)为中心,而领客认为生意是以“人”为中心,是将“服务”做为商业的本质,用户需要的是个性化的服务,产品只是服务价值的其中一部份。有时商业就是要暂且忘掉生意,去思考用户与品牌之间的关系。将原来的导购”等、靠、要”的守店生意,变为与用户的连接型生意,让店员真正可以动起来,让服务可以持续不断。

从用户角度思考,用户买衣服的内在需求是追求美、穿着得体的衣品,所以用户买衣服容易,穿衣服难。比音勒芬将在领客为其搭建的平台上为每位用户提供个性化的穿衣搭配服务,实时根据用户的体形、肤色和活动场景(运动、商务、户外)搭配符合用户的完美穿衣方案。


所以,用户和品牌的距离有多远?其实中间就差着一个服务,服务已成为用户衡量品牌的第一要素。

新消费群体购物的驱动过去是:我需要,而现在更多的是:我喜欢!属于无计划的意愿型,另外消费者行为也在向小众化、垂直化、社交化方向发展。如何创建用户“喜欢”的场景体验?领客将为比音勒芬创建更多让用户从获知品牌,到进店、选品、试穿、支付、离店、分享穿衣心得等各个节点都精心设计的线下、线上融合的场景。

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